عن خدمة العملاء في شركة اتصالات مصر

bad customer service

السلام عليكم

تلك هي التدوينه الخامسة في تحدي التدوين لمدة 30 يوم و اليوم أريد أن أتحدث عن خدمة العملاء و موقف كلاسيكي من سوء خدمة العملاء من شركة اتصالات مصر تحدثت من قبل عن تجربة سيئة مع موزع خدمة شركة تي اي داتا و اليوم كان الدور علي ممثل شركة اتصالات مصر كم كنت أتمنى أن تكون تلك المكالمة مسجلة.

سبب المكالمة كان بداعي تسجيل خط تليفون من شركة اتصالات كان يعمل بالفعل لفترة طويلة و ارسلوا اكثر من رسالة لتأكيد البيانات و بالفعل اتصلت بالشركة لتأكيد البيانات وبعد التأكيد طلب مني ممثل خدمة العملاء التوجه لفرع الشركة لتأكيد البيانات مرة أخرى ليس هنا المشكلة بل حين اخبرني أن هذا يجب أن يتم حتى لا يتم إيقاف الخط ! لا توجد مشكلة حتي سألت عن ما الإطار الزمني الذي يجب أن اذهب فيه للفرع قبل أن يتم إيقاف الخط و الإجابة كانت “زاي ما تحب” !! لم افهم هنا كيف يكون الوقت متاح لي بشكل مفتوح و أنا من المفترض أني معرض لفقدان الخط في وقت لا اعلم حدوده.

تحول الموقف من سيء لأسواء حين أصررت علي فهم تلك النقطة و كل ما يمككني أن أقول أن ممثل ما يقال عنه خدمة العملاء اقل ما يقال عن أسلوبه أسواء ما يكون, خلاصه ما قال أن لي حريه أختيار الوقت ولهم حريه غلق الخط -عجبا كلم أيها العملاء أتعتقدوا أن يمكنكم الاتصال و إزعاج ممثل خدمة العملاء- بالفعل الإحساس كان يماثل أن تتصل بشخص لا تعرفة في منزلة قبل الفجر وتخبره انك تشعر بالملل وتود الحديث, يا لك من عميل مزعج !!

حاليا ابحث عن ما يمكن القيام به للتعبير/التبليغ عن سوء المعاملة و قلة المعلومات أذا كان لدي أحدكم خبره في مثل هذا الأمر أتمني أن يشاركني بها, أو إذا لديكم تجربة سيئه مع خدمة العملاء أتمنى أن تشاركوني إياها.

لمتابعه باقي التدوينات في التحدي يمكنك متابعة المدونة من خلال الـ RSS او متابعتي علي تويتر @eslam_mahmoud

الصورة من tikr.com
Comments button Twitter button Facebook button LinkedIn button Google+ button

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.